Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : octobre 2026
Politique applicable à ce site. Les principes sont ceux de Synapseo (synapseo.fr).
1. Responsable du traitement
Synapseo
Kerroux des bois, 56130 Nivillac, France
Email : contact@synapseo.fr
Téléphone : 06 26 26 46 46
2. Données collectées
Via le formulaire de contact
- Nom, prénom, email, téléphone
- Entreprise, fonction
- Type de projet et message (y compris le brief de diagnostic si joint)
Via l’assistant de chat Synapseo
- Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone (saisis avant le début de la conversation)
- Contenu des messages échangés avec l’assistant
Dans votre navigateur uniquement
- Réponses du diagnostic (sessionStorage) — non transmises tant que vous n’envoyez pas le formulaire
- Conversation du chat et coordonnées associées (cookie et, si nécessaire, localStorage) — voir section 8
Données techniques
- Adresse IP et journaux serveur liés à l’envoi du formulaire de contact
- Pour le chat : métadonnées anti-abus uniquement (voir section 3) — jamais le texte des messages
3. Assistant de chat Synapseo — traitement des conversations
Le site propose un assistant conversationnel (« chat Synapseo »). Voici ce qui est fait — et ce qui ne l’est pas — de vos échanges :
- Aucun stockage du contenu des conversations sur nos serveurs : pas de base de données, pas de fichiers de messages, pas de journaux applicatifs contenant le texte des échanges.
- Conservation côté navigateur uniquement : après acceptation des cookies, la conversation (messages + nom, e-mail, téléphone) peut être enregistrée dans un cookie ou, si le volume est trop important, dans le localStorage de votre navigateur, pour une durée d’environ 30 jours, afin de vous permettre de reprendre l’échange lors d’une visite ultérieure.
- Envoi par e-mail à l’administrateur du site : une copie de la conversation (coordonnées + messages) est transmise par e-mail à 20smart@synapseo.fr, à intervalles réguliers pendant l’échange et/ou à la fermeture de la conversation, pour permettre un suivi humain.
- Métadonnées anti-spam uniquement sur le serveur : des fichiers de cache techniques peuvent contenir un empreinte (hash), un horodatage et un nombre de messages — pas le texte des messages ni vos coordonnées en clair dans ces fichiers.
- Génération des réponses : pour produire la réponse de l’assistant, le message (et un historique récent) est transmis de façon transitoire au prestataire technique d’IA (OpenAI), sans être archivé sur les serveurs Synapseo.
4. Finalités
- Répondre à vos demandes de contact et de rendez-vous
- Préparer un échange commercial adapté à votre brief
- Faire fonctionner l’assistant de chat et permettre un suivi des demandes exprimées via le chat
- Mémoriser, avec votre consentement, votre conversation de chat dans le navigateur
- Limiter les abus (limitation de débit / anti-spam) via des métadonnées techniques
- Respecter nos obligations légales
5. Base légale
- Consentement : case RGPD du formulaire de contact ; bannière de consentement aux cookies (chat et cookies associés)
- Intérêt légitime : suivi des demandes commerciales, sécurité et lutte contre les abus
- Obligation légale lorsque applicable
6. Conservation
- Données de contact (formulaire) et copies e-mail des conversations de chat reçues à 20smart@synapseo.fr : 3 ans après le dernier échange, sauf obligation légale différente
- Profil de diagnostic local : durée de la session navigateur
- Conversation de chat dans le navigateur (cookie / localStorage) : environ 30 jours, ou jusqu’à suppression par vos soins dans le navigateur
- Métadonnées anti-spam du chat (cache serveur) : durée courte, liée au fonctionnement technique (fenêtres de limitation)
7. Destinataires
Vos données ne sont pas vendues. Elles sont traitées par Synapseo et, le cas échéant :
- l’hébergeur (Scaleway / Online SAS) pour le fonctionnement technique du site ;
- le prestataire d’IA (OpenAI) pour la génération des réponses du chat, de façon transitoire ;
- l’administrateur du site via l’adresse 20smart@synapseo.fr pour les copies e-mail des conversations de chat.
8. Cookies et stockage local
Ce site n’installe pas de cookies marketing tiers.
Une bannière de consentement s’affiche lors de votre première visite. Tant que vous n’avez pas accepté, les cookies non essentiels liés au chat ne sont pas déposés pour mémoriser la conversation. Une fois le consentement donné, un cookie de consentement est enregistré afin de ne plus réafficher la bannière (durée d’environ 30 jours).
Après consentement, le chat peut utiliser :
- un cookie (ou le localStorage si la conversation est trop volumineuse pour un cookie) pour mémoriser messages et coordonnées pendant environ 30 jours ;
- le stockage de session du navigateur pour le diagnostic en ligne.
Vous pouvez retirer votre consentement en effaçant les cookies / données du site dans les paramètres de votre navigateur. Les journaux d’hébergement éventuels sont traités conformément aux pratiques de l’hébergeur.
9. Vos droits
Accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, retrait du consentement. Écrivez à contact@synapseo.fr (ou, pour une conversation de chat déjà reçue par e-mail, à 20smart@synapseo.fr). Vous pouvez également saisir la CNIL.
10. Contact
Pour toute question relative à cette politique : contact@synapseo.fr — Synapseo, Kerroux des bois, 56130 Nivillac.